CRM (Customer Realionship Management) – giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, đã mất xa kỳ lạ ở thị trường việt nam và trên thế giới. Hai phần mềm CRM phổ cập nhất bây chừ là Salesforce và Microsoft Dynamics. Lựa chọn phần mềm CRM Salesforce hay Microsoft Dynamics để buổi tối ưu vận động kinh doanh mang lại doanh nghiệp?

vuonxavietnam.net vẫn cùng các bạn đọc tò mò và đối chiếu Salesforce với Microsoft Dynamics CRM sẽ giúp đỡ doanh nghiệp chúng ta đưa ra lựa chọn tương xứng nhất.

Salesforce tốt Microsoft Dynamics CRM là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp?


Mục lục

1. Salesforce2. Microsoft Dynamics CRM

1. Salesforce

Khởi đầu từ văn phòng là 1 trong những căn hộ bé dại vào năm 1999, Salesforce đã đi đầu đưa ra phát minh về một trong những phần mềm CRM dựa vào cloud khoác dù phần lớn các doanh nghiệp thiếu tín nhiệm tưởng vào ngẫu nhiên bên thứ cha nào đang nắm giữ dữ liệu của họ. Trong quy trình 20 năm tiếp theo đó, Salesforce góp hơn 150.000 công ty điều hành vận động kinh doanh tác dụng hơn trong nghành nghề dịch vụ bán hàng, tiếp thị, dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng, mốc lệch giá 1 tỷ đô la đang trở thành 10 tỷ đô la vào khoảng thời gian 2018. Tận thưởng sự công nhận trong các 10 công ty phần mềm doanh nghiệp trở nên tân tiến nhanh nhất, Salesforce sẽ thu hút rất nhiều khách hàng. Số đông ưu và nhược điểm chủ yếu của căn cơ này dưới đây sẽ giúp các doanh nghiệp ra quyết định xem nó có tương xứng với mình giỏi không.

Bạn đang xem: Phần mềm microsoft dynamics crm là gì, tóm tắt những Điều doanh nghiệp cần biết

1.1. Ưu điểm

Phù hợp với các công ty ở hầu hết quy mô

Salesforce là 1 phần mềm CRM được thiết kế theo phong cách dành cho các tổ chức bán sản phẩm cỡ vừa mang đến lớn. Tuy nhiên Salesforce cung cấp cai quản đơn hàng với hợp đồng, USP ở trong nền tảng kiến ​​thức bán chéo và số lượng lớn những ứng dụng tự động hóa hóa bán sản phẩm miễn chi phí trong hệ thống AppExchange. Vị đó, Salesforce tập trung nhiều hơn nữa vào việc cai quản các hoạt động bán sản phẩm và liên quan đến bán sản phẩm hơn là các chuyển động chung.

Dễ dàng tích hợp với nhiều ứng dụng

Thông thường, Salesforce tất cả ưu rứa khi tạo ra CRM cho bạn hoặc có thể được về tối ưu hóa để sử dụng trong số ngành gắng thể. Gồm hơn 2.600 áp dụng có sẵn vào Salesforce AppExchange. Salesforce cũng đều có chương trình công ty đối tác riêng và những nền tảng được kết nối, giúp các doanh nghiệp và nhà cải cách và phát triển nội bộ xây dựng các giải pháp thiết lập cấu hình trên căn cơ Salesforce. Salesforce không kết nối với một số ứng dụng của Microsoft, nhưng các kết nối gốc bạn sẽ nhận được từ bỏ Dynamics 365 có ích thế của chúng. Tuy nhiên, ví như nhóm của chúng ta đang kiếm tìm kiếm kết nối với nhiều ứng dụng và phần mềm khác nhau, Salesforce hoàn toàn có thể tích hợp xuất sắc với phần đông các ứng dụng.

Các chức năng chính

Các cơ chế quản trị dữ liệu giúp doanh nghiệp lớn xóa và xào luộc lại hồ nước sơ liên hệ và các mục chào bán hàng, đây hoàn toàn có thể là một tài sản đặc biệt quan trọng nếu bạn có rất nhiều hơn một vài điểm nhập tài liệu (biểu mẫu mã web, trung trọng điểm liên lạc, địa điểm nhỏ lẻ / dịch vụ thương mại điện tử).

Quản lý đối tác dành cho các tổ chức lớn hơn với các trung trung tâm liên lạc thuê quanh đó hoặc các đại lý sản phẩm trong khu vực vực. Nó giúp quản lý theo dõi các vận động từ xa và cung ứng cho các đại lý bên thứ bố quyền truy vấn vào ngôn từ hệ thống, đại lý dữ liệu khách hàng và tin tức sản phẩm.

Quản lý hiệu suất giúp người đào tạo và giảng dạy và người quản lý khuyến khích thành tích bán hàng thông qua đo lường và thống kê KPI, món quà và điều khoản nhận dạng và những vòng phản hồi tích đúng theo (cần xem xét rằng nhân viên bán sản phẩm của Salesforce thực hiện.

Trí tuệ tự tạo và tự động

Salesforce đã có 1 bước ngoặt bự để bức tốc sức tuyên chiến đối đầu trong việc xúc tiến Einstein AI của mình vào đầu năm 2017. Einstein sử dụng thuật toán học trí tuệ tự tạo để gọi từng doanh nghiệp thói quen bán sản phẩm cụ thể và khuyến nghị cải tiến. Lúc được thực hiện trên các công cụ thương mại & dịch vụ và tiếp thị, Einstein có thể đề xuất câu vấn đáp cho các câu hỏi của khách hàng hoặc hướng dẫn những nhà tiếp thị đến các chiến lược tác dụng nhất. Lao lý này có thể chạy lập tức mạch với Salesforce, nhưng yên cầu 1 khoản chi phí riêng.


*

2.1. Ưu điểm

Khả năng tích hợp

Microsoft Dynamics là một trong những nền tảng CRM cho các nhóm lớn bao hàm nhân viên bán hàng cũng như nhân viên cấp dưới từ những phòng ban khác biệt trong công ty. Một nhóm như vậy yên cầu cả chức năng quản lý hoạt động bán hàng và chuyển động chung. Rộng nữa, là một thành phầm của Microsoft, nó vận động tốt với các phần mềm như Word, Excel và PowerPoint cùng với tùy lựa chọn mua những mô-đun bổ trợ như kế toán tài chính và cai quản kho. Thật ko may, mặc dù nhiên, Dynamics không tích hợp xuất sắc với bất kỳ ứng dụng mặt thứ tía nào. Nếu bao gồm một trình kết nối có sẵn i.e amazon, việc tích hợp vẫn liền mạch tuy vậy ngược lại, gần như là không thể. Do vậy, nếu bạn muốn quản lý tất cả các hoạt động của mình tại 1 nơi bằng phương pháp sử dụng những công nuốm Office làm bạn đồng hành, Microsoft Dynamics là cực tốt cho bạn.

Trải nghiệm người tiêu dùng quen thuộc

Microsofr Dynamics CRM hỗ trợ giao diện truyền thống lịch sử của một sản phẩm Microsoft. Trường hợp bạn thân quen với các thành phầm Office hoặc bạn sử dụng SharePoint tại cơ sở hạ tầng, thì đó là một lựa chọn chắc chắn rằng để xem xét. Giao diện người dùng sạch sẽ, dễ dàng và đơn giản và không lộn xộn, góp bạn thuận tiện tìm hiểu phương pháp sử dụng hệ thống CRM. Nó giữ cho các yêu mong đào tạo của chúng ta xuống mức về tối thiểu một khi chúng ta quyết định áp dụng căn nguyên này.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Out Of Work Là Gì ? Ý Nghĩa Chi Tiết Giải Thích Nghĩa Từ, Ví Dụ

Hỗ trợ những ứng dụng CRM riêng rẽ lẻ

Nếu doanh nghiệp của bạn không yêu cầu trải nghiệm Dynamics CRM tương đối đầy đủ ngay lập tức, thì chúng ta có thể mua những ứng dụng mà bạn cần để bước đầu cải thiện mọt quan hệ người tiêu dùng của mình. Những ứng dụng tài năng, vận động để thống nhất các buổi giao lưu của bạn và giúp bạn bảo trì kết nối, có giá từ $ 40 mọi cá nhân dùng mỗi tháng. Hoặc, nếu như bạn thích, bạn cũng có thể có quyền truy vấn vào mọi ứng dụng duy độc nhất là 1 phần của gói Dynamics 365 với cái giá $ 210 mọi người dùng mỗi tháng.

Trí tuệ nhân tạo và tự động

Vào mon 9 năm 2017, Microsoft sẽ gia hạn khẳng định với AI bằng cách thông báo rằng họ vẫn phát hành những công cầm AI bên dưới dạng các tính năng bổ sung cập nhật cho những doanh nghiệp cùng các sản phẩm Động lực học và Office 365 hiện tại có. AI được tích phù hợp với sản phẩm Dynamics 365 trong cả hai mô-đun bán sản phẩm và Dịch vụ, cung cấp phân tích ngôn ngữ thoải mái và tự nhiên và dự đoán bán hàng thông minh. Một lý lẽ này làm tăng tốc độ kinh doanh cho những công ty, bạn sẽ thấy AI được xúc tiến cho nhiều lao lý của Microsoft hơn.

2.2. Nhược điểm

Có thể dùng xuất sắc với các thành phầm khác của Microsoft

Nếu doanh nghiệp chủ yếu sử dụng các thành phầm của Microsoft để cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ thương mại cho quý khách hàng của bạn, thì Microsoft Dynamics CRM sẽ cân xứng với mọi gì chúng ta đã làm. Mặc dù nhiên, nhiều doanh nghiệp không phải là member của Microsoft, và các vấn đề tương thích rất có thể xuất hiện so với một số người. Chúng ta có thể thấy mình nhập thêm tài liệu từ bộ lưu trữ cục cỗ vào CRM, đó là khoản chi tiêu thời gian mà bạn cũng có thể không tất cả ngay lập tức.

Đòi hỏi kỹ năng căn phiên bản về công cụ

Khi những công ty mới ra đời bắt đầu, vượt trình bán sản phẩm có thể ko được mạch lạc không gặp trở ngại như mong muốn muốn. Rất có thể không tất cả cơ chế hoặc quá trình theo dõi tài liệu để tích lũy dữ liệu khách hàng, khách hàng mục tiêu và thông tin đặc trưng khác đến kênh cung cấp hàng. Giả dụ bạn không có các nhân tố này trước khi bắt đầu sử dụng Dynamics CRM, thì bạn sẽ thấy rằng vấn đề sử dụng gốc rễ này hoàn toàn có thể là một trận đấu tranh. CRM này hoạt động tốt hơn khi bạn có sẵn những quy trình được khẳng định trước cung cấp khách hàng của công ty vì nó biến những quy trình đó thành dữ liệu có thể thực hiện để các bạn sử dụng.

Không cung ứng điều chỉnh code

Hệ thống Dynamics CRM là một khối hệ thống những gì chúng ta thấy là các thứ bạn thừa nhận được. Mặc dù có một số tùy chọn để tùy chỉnh, nhưng bạn không được phép triển khai điều chỉnh mã đồ vật chủ. Bạn cũng trở nên trả những tiền hơn nếu bạn cần thêm cổng thông tin, điều này có thể khiến vấn đề định giá bán trở cần không đối đầu và cạnh tranh với các khối hệ thống CRM dựa vào đám mây hoặc tại địa điểm khác. Tuy vậy tích phù hợp với Azure, nhưng mà nó vẫn yêu cầu thêm các tiện ích không ngừng mở rộng của Microsoft để thay đổi nó thành một giải pháp một cửa thực sự cho một vài công ty.

Một số tính năng đang trả thiện

Microsoft Dynamics CRM được vượt nhận là 1 trong nền tảng ban đầu được thiết kế để áp dụng tại chỗ. Nó cho với đám mây muộn hơn một số địch thủ cạnh tranh, điều đó có nghĩa là một số tính năng dựa trên đám mây mới bắt đầu được giới thiệu cho căn cơ này. Tính năng xã hội, ví dụ như trang newsfeed liên quan có tính năng tương tác, là 1 trong những tính năng chỉ mới được giới thiệu vừa mới đây cho CRM. Chúng ta có thể thấy rằng một vài tính năng bạn có nhu cầu thấy vào CRM với Động lực học tập vẫn đang được xây dựng

3. Salesforce – CRM số 1 với tác dụng nổi bật

Salesforce CRM là nền tảng gốc rễ CRM (Quản lý quan hệ giới tính khách hàng) giỏi nhất bây giờ trên nỗ lực giới, ship hàng hơn 150.000 công ty trên hầu như ngành công nghiệp đang tận mắt chứng kiến ​​sự phân phát triển sale của họ trải qua các thương mại & dịch vụ của mình. Được Forbes viết tên là một trong những công ty sáng chế nhất chũm giới, các phương án Salesforce mang người tiêu dùng và doanh nghiệp đến sát hơn bằng phương pháp tạo ra thưởng thức lấy người tiêu dùng làm trung tâm.

Phần mềm Salesforce được hiểu giải pháp thống trị khách hàng bởi điện toán đám mây số 1 thế giới. Ngày nay, tương đối nhiều các bên phát triển ứng dụng CRM tại vn cũng đang triển khai theo điện toán đám mây này để tạo nên thuận tiện cho tất cả những người sử dụng. Hầu như tính năng nổi bật của Salesforce CRM: làm chủ khách sản phẩm và thông tin liên hệ, tiếp xúc nội cỗ và khách hàng, làm chủ cơ hội khi bán hàng, hỗ trợ các chiến dịch Marketing, tăng kết quả tìm kiếm người sử dụng tiềm năng, tự động hóa hóa quy trình làm chủ và quan tâm khách mặt hàng (tự cồn gửi email, lời nhắn SMS), cai quản nhân viên và đối tác, lên lịch làm việc.

4. vuonxavietnam.net – 1 trong các những đối tác tin cậy của Salesforce tại Việt Nam

Là đối tác doanh nghiệp được ủy quyền của Salesforce trên Việt Nam, vuonxavietnam.net có nền tảng technology chuyên sâu chắc chắn là sẽ giúp doanh nghiệp triển khai Salesforce thành công và hiệu quả.

Với đội ngũ tay nghề cao sở hữu chứng từ Salesforce Administrator và Salesforce kinh doanh Cloud thư điện tử Specialist, chúng tôi xây dựng hệ thống thống trị khách hàng dựa trên những điều kiện của riêng doanh nghiệp. vuonxavietnam.net chỉ dẫn bộ phương án Salesforce phù hợp nhất dựa trên nhu cầu và nguồn lực của doanh nghiệp. Shop chúng tôi đồng bộ dữ liệu của khách hàng lên Salesforce và đảm bảo hệ thống vận động ổn định. vuonxavietnam.net tích hợp những nền tảng công nghệ sẵn có của chúng ta với Salesforce để hỗ trợ vận động kinh doanh hiệu quả và nhanh chóng.

Bên cạnh đó, vuonxavietnam.net cung cấp trước, trong cùng sau quá trình triển khai Salesforce. Những lỗi và yêu cầu phát sinh sẽ được xử lí cấp tốc chóng. vuonxavietnam.net cũng tổ chức các buổi khuyên bảo để doanh nghiệp áp dụng thành thạo những dịch vụ.

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *